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    • 6年

      会员等级

    • 单位性质: 民营企业
    • 注册资金:100万以下
    • 员工人数:50人以下
    • 成立日期:2014年2月10日
    • 营业执照:
    • 基本信息

    • 职位描述

      职责:
      1、负责产品销售售前、售中、售后整个过程的处理与维护;
      2、负责客服团队的日常管理,包括客服人员产品和销售技巧培训;
      3、带领客服团队完成销售任务,负责销售目标的分解、落实,提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率;
      4、建立合理的竞争考核体系,针对客户反馈信息,不断提高服务水平,做好内部团队激励工作;
      5、协助相关团队管理和维护在线商品,配合执行各种店铺活;
      6、协调客服部与其他部门的合作工作,及上级交代的其他事宜
      要求:
       1、2年以上淘宝/天猫资深客服经验,1年以上淘宝/天猫客服主管经验;
       2、熟悉淘宝、天猫等电子商务客服管理体系; 
      3、有服装电商行业淘宝天猫客服团队管理经验优先考虑;
       4、熟悉客服考核内容,制定合理有效的考核管理模式,合理安排团队内成员工作内容;
       5、做事严谨,善于分析思考问题,沟通能力佳,具有良好的服务意识和营销意识;
       6、耐心、热情、开朗,能承受工作压力,具有团队合作精神,对工作具有高度责任心。

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